联系方式 EasyLottie

电子邮件

电子邮件 Cheng525570145@gmail.com。该收件箱由维护人员而不是票务系统读取。包括工具 URL、您的浏览器和操作系统、文件类型、失败的步骤以及可见的错误消息。除非您有权共享机密源文件，否则请勿通过电子邮件发送机密源文件；修剪或匿名的样本通常就足够了。

响应时间

EasyLottie由一个人维护，因此回复不是即时的。对于错误报告和更正请求，预计会在三个工作日内得到答复；对于一般问题，预计会在一周内得到答复。隐私和数据删除请求优先；可以删除哪些内容以及如何描述 隐私政策。如果一周后您还没有收到回复，请发送简短的跟进邮件；邮件偶尔会落入垃圾邮件中。

社区

加入 EasyLottie电报群 用于简短问题和工作流程讨论。其他用户和维护者在那里回答。避免在群组中发布私人客户资产或个人信息；使用电子邮件处理任何机密信息。

报告错误

大多数问题都与文件、浏览器或编解码器有关。获得修复的最快方法是让我们重现它。有什么帮助：

• 发生问题的确切页面，包括语言前缀（如果有）。
• 您的操作系统和浏览器名称和版本。
• 输入格式、大致文件大小以及视频编解码器（如果您知道的话）。
• 重现该行为所需的步骤，以及该行为是否发生在工具页面上的示例文件中。
• 删除私人信息的屏幕截图或屏幕录制。
• 显示问题的示例文件（如果允许您共享）。示例仅用于重现问题，然后将被删除。

请求更正指南

如果指南指出了错误、过时或不再符合工具行为方式的内容，请告诉我们。包括指南 URL、有问题的句子或步骤，以及（如果可能）证明差异的源或文件。更正取代了不准确的陈述并推迟了指南的审核日期；的 编辑政策 描述了该过程。

功能请求

欢迎提出请求，但有一个诚实的警告：该路线图是由许多用户遇到的问题驱动的，并且该项目故意很小。告诉我们您想要做什么以及当前工具在哪里阻止了您。这比功能名称更有用，因为修复通常是我们可以提出的限制或我们可以添加的解释。

隐私、法律和广告问题

回顾 隐私政策 和 服务条款 第一；它们涵盖了本地运行的内容、为帐户上传的内容、共享和 AI 生成，以及如何使用 cookie 和分析。如果答案未涵盖，请使用上面的电子邮件地址，并在主题行中输入“隐私”或“法律”。广告和合作伙伴查询发送至同一地址；请注意，赞助内容如果被接受，将被标记，并且不会改变指南的推荐。

我们无法提供帮助的事情

• 恢复您之前处理的文件。核心工具在您的浏览器中运行，并且不会保留输入或输出的副本，除非您将它们保存到工作区。
• 代表您编辑动画，或制作自定义动画。
• 支持 After Effects、Figma 或我们指南已涵盖范围之外的其他第三方软件。