Свяжитесь с EasyLottie

электронная почта

электронная почта Cheng525570145@gmail.com. Этот почтовый ящик читает сопровождающий, а не система обработки заявок. Укажите инструмент URL, ваш браузер и операционную систему, тип файла, шаг, на котором произошел сбой, и видимое сообщение об ошибке. Не отправляйте конфиденциальные исходные файлы по электронной почте, если у вас нет разрешения на их распространение; обычно достаточно обрезанной или анонимизированной выборки.

Время ответа

EasyLottie обслуживается одним человеком, поэтому ответы не мгновенные. Ожидайте ответа в течение трех рабочих дней на отчеты об ошибках и запросы на исправления и в течение недели на общие вопросы. Запросы на конфиденциальность и удаление данных имеют приоритет; что и как можно удалить описано в политика конфиденциальности. Если вы не получили ответа через неделю, отправьте короткое сообщение; почта иногда попадает в спам.

Сообщество

Присоединяйтесь к Группа Telegram EasyLottie для коротких вопросов и обсуждений рабочего процесса. Там отвечают другие пользователи и сопровождающий. Избегайте публикации активов или личной информации частных клиентов в группе; используйте электронную почту для всего конфиденциального.

Сообщить об ошибке

Большинство проблем связаны с файлом, браузером или кодеком. Самый быстрый способ исправить ошибку — позволить нам воспроизвести ее. Что помогает:

• Точная страница, на которой возникла проблема, включая префикс языка, если таковой имеется.
• Ваша операционная система, имя и версия браузера.
• Входной формат, приблизительный размер файла и кодек для видео, если вы его знаете.
• Действия, необходимые для воспроизведения поведения, и происходит ли это с примером файла на странице инструмента.
• Скриншот или запись экрана с удаленной личной информацией.
• Пример файла, показывающего проблему, если вам разрешено поделиться им. Образцы используются только для воспроизведения проблемы и впоследствии удаляются.

Запрос на исправление руководства

Если в руководстве указано что-то неправильное, устаревшее или больше не соответствующее поведению инструмента, сообщите нам. Включите руководство URL, рассматриваемое предложение или шаг и, если возможно, источник или файл, демонстрирующий несоответствие. Исправления заменяют неточное утверждение и увеличивают дату пересмотра руководства; тот редакционная политика описывает процесс.

Запросы функций

Запросы приветствуются, но с одной честной оговоркой: дорожная карта основана на проблемах, с которыми сталкиваются многие пользователи, а проект намеренно небольшой. Расскажите нам, что вы пытались сделать и где вас остановил текущий инструмент. Это более полезно, чем имя функции, потому что исправление часто представляет собой ограничение, которое мы можем повысить, или объяснение, которое мы можем добавить.

Вопросы конфиденциальности, юридические и рекламные вопросы

Просмотрите политика конфиденциальности и условия обслуживания первый; они охватывают то, что выполняется локально, что загружается для учетных записей, совместного использования и создания искусственного интеллекта, а также то, как используются файлы cookie и аналитика. Если ответ не указан, используйте адрес электронной почты, указанный выше, и укажите в строке темы «Конфиденциальность» или «Юридические вопросы». Запросы по рекламе и партнерству направляются по одному и тому же адресу; Обратите внимание, что спонсируемый контент, если он когда-либо будет принят, будет помечен и не изменит рекомендации руководства.

С чем мы не можем помочь

• Восстановление файла, который вы обработали ранее. Основные инструменты запускаются в вашем браузере и не сохраняют копии ваших входных или выходных данных, если вы не сохранили их в своем рабочем пространстве.
• Редактирование анимации от вашего имени или создание собственных анимаций.
• Поддержка After Effects, Figma или другого стороннего программного обеспечения, помимо того, что уже описано в наших руководствах.